Informativa privacy

Questa informativa privacy descrive come LENE tratterà i tuoi dati personali che ci rilasci o comunque raccolti quando utilizzi il sito www.lene.it (di seguito "Sito"), l'app Lene (di seguito "App") nonché i dati personali che possono essere oggetto del rapporto contrattuale con Lene, ai sensi del Regolamento Europeo n. 2016/679 - GDPR (di seguito "il Regolamento") e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali. Ti invitiamo a prendere visione, ove previste, di eventuali specifiche informative rilasciate, di volta in volta, ai sensi del Regolamento prima di accedere ai vari servizi o ad aree dedicate dell'App o del Sito che comportino il trattamento dei tuoi dati personali.

Chi è il titolare del trattamento?
Il Titolare del trattamento è LENE S.r.l., con sede legale Viale di Tor di Quinto 45/47 - 00191 Roma, Partita IVA 18014021002, di seguito ("Titolare" o "LENE").
Chi è il responsabile della protezione dei dati personali?
Abbiamo nominato un Responsabile della Protezione dei Dati personali (RPD) che puoi contattare all'indirizzo e-mail privacy@lene.it, per tutte le questioni relative al trattamento dei tuoi dati personali e per esercitare i tuoi diritti.
Quali dati trattiamo?
Lene tratterà i dati personali da te comunicati o comunque legittimamente acquisiti (“Dati Personali”). In particolare, i Dati personali che tratteremo includono:
1. Dati anagrafici: nome, cognome, codice fiscale e indirizzo relativi alle offerte sottoscritte;
2. Dati di contatto: numeri di telefono, indirizzi email, PEC;
3. Dati di consumo: dati relativi alla fornitura e ai livelli di consumo registrati nel corso della durata del contratto.
4. Dati economici e finanziari: dati necessari per i pagamenti (es. IBAN), o che provano l'esecuzione dei pagamenti (estremi identificativi dei pagamenti) e ogni altro dato relativo alla solvibilità e puntualità del Cliente.
5. Dati acquisiti dal Servizio Clienti: dati forniti in occasione di interazioni con il Servizio Clienti di LENE. In caso di contatto telefonico con il Servizio Clienti le telefonate sono registrate, previo messaggio informativo, sia per fini qualitativi che nei casi in cui la registrazione venga realizzata in forza di un obbligo di legge.
6. Dati di navigazione: i sistemi informatici e telematici e le procedure software preposte al funzionamento e all'utilizzo del Sito acquisiscono, nel corso del loro esercizio, alcuni dati (es. la data e l'ora dell'accesso, le pagine visitate del Sito, il nome dell'Internet Service Provider e l'indirizzo del Protocollo Internet (IP) attraverso il quale si accede a Internet, l'indirizzo Internet dal quale si è collegati al Sito, ecc.), la cui trasmissione è implicita nell'uso dei protocolli di comunicazione web o è utile per la migliore gestione e ottimizzazione del sistema. Maggiori informazioni in merito alle procedure eseguite per la raccolta, tramite i cookie e/o altre tecnologie di monitoraggio, delle informazioni fornite durante la navigazione del Sito sono riportate nella Cookie policy.
7. Dati di registrazione: l'accesso all'area riservata dell'App è consentito ai soli clienti registrati tramite la creazione di un account. Al momento della creazione dell'account sono richiesti alcuni Dati Personali, quali: email username, password, codice POD o PDR relativi alla fornitura, c.d. “dati di registrazione” - necessari per completare con successo la registrazione, accedere alla propria area riservata dell'App e fruire dei servizi offerti tramite la stessa. Nella sezione Profilo dell'App saranno rese disponibili le modalità con cui modificare i dati personali (es. di contatto), sarà sempre possibile gestire l'account, e le credenziali di autenticazione. L’accesso all’area riservata dell'App è consentito anche mediante l’utilizzo di credenziali scelte per l’identità creata su un social network (c.d. “social login”), in particolare le identità create su Google e Apple quando l’opzione è disponibile. Nell’eventualità in cui deciderai di accedere all'App tramite le credenziali di un social network, Lene dovrà acquisire alcuni Dati Personali (Nome, Cognome, E-mail) in conformità alle autorizzazioni da te rilasciate al social network di riferimento. Ti invitiamo pertanto a verificare le impostazioni previste dal social network di riferimento, nonché a leggere con attenzione le relative privacy policy. Potrai comunque, in ogni momento, aggiornare o modificare le informazioni eventualmente acquisite attraverso il social login. In ogni caso, Lene non verrà a conoscenza delle credenziali da te utilizzate presso il social network.
Il conferimento dei Dati Personali è necessario in tutti i casi in cui il trattamento avviene sulla base di un obbligo di legge o per eseguire un contratto o per adempiere agli obblighi precontrattuali. In questi ultimi casi, il tuo rifiuto di fornirci tali dati potrebbe comportare per LENE l'impossibilità di dar corso alle tue richieste o di fornirti i servizi richiesti.
Il conferimento dei Dati Personali in alcuni casi è invece facoltativo per il perseguimento di ulteriori finalità indicate nella tabella disponibile al punto 4 che segue, ad esempio perché il trattamento si basa sul legittimo interesse o sul consenso per finalità di marketing. Il mancato consenso per tali finalità non avrà nessuna conseguenza sulla conclusione e gestione dell'eventuale contratto sottoscritto LENE. Il consenso, ove prestato, potrà essere revocato in ogni momento, secondo le modalità descritte nella presente Informativa.

Perché e come trattiamo i tuoi dati?
Per trattamento di Dati Personali ai fini della presente informativa è da intendersi qualsiasi operazione o insieme di operazioni, compiute con l'ausilio di processi automatizzati e applicate ai Dati Personali, come la raccolta, la registrazione, l'organizzazione, la strutturazione, la conservazione, la modifica, l'estrazione, la consultazione, l'uso, la comunicazione mediante trasmissione, o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l'interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione.
Tali Dati Personali verranno trattati manualmente e/o con il supporto di mezzi informatici o telematici.
Il Titolare ha adottato misure tecniche ed organizzative atte ad assicurare un livello di sicurezza adeguato al rischio, secondo quanto previsto dall'art. 32 del GDPR, volte a prevenire e contrastare la perdita dei Dati Personali, nonché usi illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati.
LENE tratterà i Dati Personali per il conseguimento di specifiche finalità delle quali il Cliente sarà di volta in volta informato e solo in presenza di una idonea base giuridica prevista dalla legge applicabile in materia di protezione dei dati personali. Nello specifico, LENE tratterà i Dati Personali per il perseguimento di una o più delle finalità e in virtù delle basi giuridiche di seguito elencate.

LENE utilizza anche sistemi di Intelligenza Artificiale, inclusi modelli di elaborazione del linguaggio naturale e assistenti vocali automatizzati, per gestire le richieste dei clienti in modo rapido ed efficiente. Questi sistemi analizzano le conversazioni vocali per comprendere le domande, fornire risposte pertinenti e indirizzare le richieste agli operatori umani quando necessario durante la conversazione. L'obiettivo è migliorare la qualità del servizio, ridurre i tempi di attesa e garantire un'assistenza continua. I dati trattati vengono utilizzati esclusivamente per tali finalità di supporto, monitoraggio della qualità e ottimizzazione dei processi di assistenza. Il cliente ha sempre la possibilità di scegliere se interagire con il sistema di assistenza vocale basato su Intelligenza Artificiale oppure richiedere il supporto diretto di un operatore umano, garantendo così al cliente la libertà di scelta. Durante l'interazione, vengono trattati dati identificativi, di contatto e relativi alla fornitura. Tutte le conversazioni sono registrate per fini qualitativi e di miglioramento del servizio.

Perché trattiamo i tuoi dati? (Finalità del trattamento)	Cosa legittima il trattamento? (Base giuridica)
Per permetterti di utilizzare il Sito e le relative funzioni, nonché per registrare un account per accedere e utilizzare l'App e i relativi servizi. Per consentirti la conclusione di contratti sul sito web o con l'assistenza via telefono da parte di un operatore. Per inviarti un preventivo, permetterti di sottoscrivere contratti e permetterci di adempiere ai relativi obblighi. Per gestire i reclami, le segnalazioni e le richieste dei clienti. Contattare telefonicamente l'interessato, a seguito di manifestazione di interesse a ricevere informazioni sulle offerte commerciali per le quali non abbia completato il processo di acquisizione sul Sito e consentire al cliente la conclusione del contratto per via telefonica (cd. "Carrello abbandonato"). Il contatto telefonico sarà effettuato entro 72 ore dal rilascio della manifestazione di interesse e sarà cancellato entro 6 mesi dalla data del rilascio stesso.	L'esecuzione di un contratto in essere con te o di misure precontrattuali adottate su tua richiesta.



Per migliorare i nostri servizi tramite l'analisi della qualità e la verifica della tua soddisfazione, anche tramite la registrazione delle chiamate verso il servizio clienti.	Il perseguimento di un legittimo interesse del Titolare.
Per garantire la sicurezza dei tuoi dati e dei loro trattamenti, nonché per svolgere attività di manutenzione dei sistemi informatici.	Il perseguimento di un legittimo interesse del Titolare e l'adempimento di un obbligo di legge.
Rilevare, prevenire, mitigare e accertare attività fraudolente o illegali in relazione ai servizi forniti sul Sito e sull'App.	Il perseguimento di un legittimo interesse del Titolare e l'adempimento di un obbligo di legge.
Per verificare l’affidabilità creditizia, anche in termini di puntualità nei pagamenti, dei clienti o potenziali clienti, anteriormente o nel corso del rapporto contrattuale. Tali verifiche potranno essere effettuate attraverso l’accesso ai sistemi informativi, a fonti pubbliche attraverso Società specializzate, a Sistemi di Informazioni Creditizie (SIC). A tale scopo, come previsto dalle Condizioni Generali di Fornitura, potrebbero essere acquisite informazioni volte a verificare morosità pregresse nei confronti di Lene, nonché, a titolo di esempio, la presenza di protesti, pregiudizievoli e morosità relative a diversi contratti intestati allo stesso cliente, stipulati anche con altri fornitori. Inoltre, qualora vi fossero morosità pregresse sul punto di fornitura, Lene potrà effettuare ulteriori verifiche al fine di rilevare eventuali relazioni tra cliente richiedente e precedenti intestatari e per approfondire i vari avvicendamenti sul punto di fornitura. Inoltre, Lene potrà acquisire informazioni accedendo al Sistema pubblico di prevenzione delle frodi del credito al consumo con specifico riferimento al furto di identità (SCIPAFI). A seguito di queste verifiche, Lene potrà anche decidere di non accogliere la richiesta di fornitura, fornendo adeguata comunicazione al cliente. Il ricorso a questi sistemi informativi ha la finalità di utilizzare criteri oggettivi di valutazione, per consentire di limitare il rischio creditizio e adottare misure di prevenzione contro le frodi connesse ai prodotti e servizi prestati, anche a tutela delle ragioni di credito. Lene garantisce ai clienti l’esercizio dei diritti di cui agli artt. 15-22 del GDPR, e potrà indicare, su richiesta del cliente, le eventuali fonti dalle quali ha acquisito le suddette informazioni. In particolare, i Sistemi di Informazioni Creditizie (SIC) sono banche dati, contenenti informazioni circa gli interessati, consultate per valutare, assumere o gestire un rischio di credito, per valutare l'affidabilità e la puntualità nei pagamenti relativi a finanziamenti erogati all'interessato. Esse sono gestite da privati (Gestori) e alimentate dalle informazioni trasmesse da soggetti privati appartenenti alle categorie indicate nelle informative fornite dai Gestori (c.d. Partecipanti). Per le finalità sopra evidenziate, nell'ambito delle verifiche di merito creditizio relative alle forniture di energia elettrica e gas naturale, Lene accede, in sola consultazione e in virtù di apposito accordo, al SIC “EURISC” il cui gestore è CRIF S.p.A. con sede legale in Bologna, via della Beverara, 21, Registro imprese Bologna, Codice Fiscale e Partita IVA n. 02083271201) i cui dati di contatto e le cui informative privacy sono disponibili all'indirizzo https://www.crif.it/consumatori.	L'esecuzione di un contratto in essere con te o di misure precontrattuali adottate su tua richiesta.
Per inviarti pubblicità via email su offerte LENE analoghe a quelle che hai già sottoscritto (soft spam). In ogni caso sarà garantita la possibilità di opporsi al trattamento dei propri dati per tale finalità utilizzato il relativo meccanismo di unsubscribe presente nelle comunicazioni.	Il perseguimento di un legittimo interesse del Titolare.

Finalità di marketing
L’indirizzo di posta elettronica da te fornito nell’ambito di eventuali contratti conclusi con Lene potrà essere da quest’ultima utilizzato per l’invio di offerte commerciali relative a prodotti e/o servizi analoghi a quelli in precedenza acquistati (c.d. soft – spam), fatto salvo il diritto di opporti che potrà essere esercitato secondo le modalità indicate al paragrafo 9 o utilizzando l’apposita funzionalità di unsubscribe.
Prestando uno specifico consenso, attraverso vari canali (ad esempio tramite telefono, form cartacei o digitali, area riservata del Sito, l'App), puoi autorizzare l'utilizzo dei tuoi Dati Personali, anagrafici e di contatto, per attività di marketing di Lene, che comprendono lo svolgimento di ricerche di mercato, vendite dirette, anche telefoniche, per il collocamento di prodotti o servizi, per l'invio di comunicazioni commerciali relative ai prodotti e/o servizi di Lene e dei partner con i quali la stessa collabora.
La preventiva acquisizione del consenso per le finalità di marketing come sopra descritte, non è richiesta quando il contatto avviene attraverso numeri di telefono (fisso e/o mobile) e indirizzi di posta cartacea appartenenti a soggetti presenti negli elenchi telefonici pubblici, in relazione ai quali risulta infatti applicabile la disciplina in tema di Registro Pubblico delle Opposizioni che consente il trattamento di tali dati di contatto nei confronti di chi non abbia esercitato il diritto di opposizione.
È possibile iscrivere il proprio numero di telefono, sia fisso che mobile, a tale registro, compilando un apposito modulo elettronico sul sito www.registrodelleopposizioni.it, oppure telefonando al numero 800 957 766 per le utenze fisse e allo 06 42986411 per i cellulari o inviando un apposito modulo digitale tramite mail all’indirizzo iscrizione@registrodelleopposizioni.it.
L'iscrizione al Registro Pubblico delle Opposizioni non prevale sulle campagne promozionali provenienti dal proprio Gestore di beni o servizi a cui è stato rilasciato, e non revocato, il consenso commerciale nell'ambito di un contratto in essere o cessato da meno di trenta giorni.
Il trattamento dei Dati Personali per le finalità di marketing potrà essere realizzato con modalità "tradizionali" (posta cartacea e/o chiamate da operatore), ovvero mediante sistemi “automatizzati” di contatto (a titolo esemplificativo e-mail, SMS, area riservata dell'App, ecc.)..
Il consenso prestato per finalità di marketing si intenderà prestato per entrambe le modalità "tradizionali" e "automatizzate", restando comunque salvo il diritto di opposizione con le modalità indicate nel paragrafo 10 della presente Informativa.
Il rilascio del consenso per finalità marketing è facoltativo e non impedisce la possibilità di fruire dei prodotti o servizi offerti da Lene: il consenso eventualmente prestato è revocabile in qualsiasi momento utilizzando i canali messi a disposizione dal Titolare.
A chi comunichiamo i tuoi dati?
I tuoi dati possono essere comunicati a:
1. 1. dipendenti e ai collaboratori di LENE;
  2. società del Gruppo Enel e/o società terze presenti nel territorio dell'Unione Europea, in qualità di Titolari autonomi o Responsabili del trattamento, nonché ai loro dipendenti e collaboratori appositamente nominati Persone Autorizzate al trattamento che svolgono alcune attività in outsourcing, ad esempio, nell'ambito di:
    - servizi di fatturazione e di tutela del credito;
    - attività di gestione della comunicazione alla clientela;
    - servizi di customer care.
  3. enti, autorità pubbliche e private, organi di vigilanza e controllo, istituti bancari, società di factoring e società emittenti carte di credito quando ciò occorra per la concessione di sovvenzioni, contributi, finanziamenti, sussidi e agevolazioni di qualsiasi genere, connessi alla fornitura dei prodotti e/o prestazione dei servizi del Titolare o quando sia richiesto da specifiche previsioni normative, regolamentari e autorizzative;
  4. società esterne, anche estere, che operano nel settore assicurativo e della concessione dei finanziamenti, incluse dilazioni di pagamento, quando consentito dalla legislazione vigente, per finalità di prevenzione e controllo del rischio di insolvenza, controllo delle frodi e di tutela del credito, nonché soggetti operanti nell'ambito del recupero credito, stragiudiziale e giudiziale (Società e/o Studi Legali), Istituti Bancari o Società di factoring, in caso di cessione dei crediti;
I soggetti appartenenti alle categorie sopra riportate tratteranno i dati come autonomi Titolari del trattamento, Contitolari o in qualità di Responsabili del trattamento o Persone Autorizzate al trattamento, appositamente designati.
Possiamo trasferire i dati in paesi terzi (extra UE)?
Possiamo farlo soltanto a condizione che nel paese di destinazione sia garantito un livello di protezione adeguato, riconosciuto da apposita decisione di adeguatezza della Commissione Europea.
Eventuali trasferimenti di Dati Personali verso Paesi extra-UE, in assenza di decisione di adeguatezza della Commissione Europea, saranno possibili in presenza di garanzie adeguate di natura contrattuale o pattizia (es. norme vincolanti d'impresa e clausole contrattuali tipo di protezione dei dati) o qualora ti ci abbia esplicitamente autorizzato al trasferimento.
Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?
I tuoi dati saranno conservati nel rispetto dei principi di proporzionalità e necessità di cui al Regolamento UE 2016/679 GDPR. Li conserveremo soltanto per il tempo necessario a svolgere le finalità per cui sono trattati. In particolare, i dati da te forniti per una richiesta di preventivo vengono conservati per un periodo di 2 mesi dall'invio del preventivo stesso, qualora il contratto non venga sottoscritto. In caso di sottoscrizione del contratto, i dati acquisiti a tal fine saranno conservati per 10 anni dalla cessazione del rapporto contrattuale o dal momento dell'interruzione della prescrizione, salva l'ulteriore conservazione degli stessi laddove necessaria per adempiere a specifici obblighi di legge, a provvedimenti dell'Autorità, per la riscossione dei crediti residui e per la gestione di contestazioni, reclami e azioni giudiziali.
I dati relativi alle registrazioni telefoniche vengono conservati per 90 giorni fatta salva la necessità di ulteriore conservazione per fini qualitativi nonché per la gestione di contestazioni, reclami e azioni giudiziali.
Quali sono i tuoi diritti?
In relazione ai Dati Personali trattati, hai diritto, ove applicabile, di:
Hai altresì il diritto di non essere sottoposto a una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato, a meno che la decisione non sia necessaria: a) per la conclusione o l'esecuzione di un contratto con LENE; b) sia autorizzata dalla legge o c) si basi sul consenso esplicito. Nei casi a) e c) hai il diritto di esprimere la tua opinione, contestare la decisione ed ottenere l'intervento umano da parte del Titolare.
Hai il diritto di opporti, in qualsiasi momento, al trattamento dei Dati Personali basato sul legittimo interesse di LENE. In questo caso, LENE si asterrà dal trattare ulteriormente i tuoi Dati Personali, salvo che non esistano motivi legittimi cogenti per procedere al trattamento, oppure per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.
Hai il diritto di opporti in qualsiasi momento al trattamento dei Dati Personali per finalità di marketing diretto. I consensi prestati per finalità di marketing si intenderanno prestati per entrambe le modalità di contatto "tradizionali" e "automatizzate". L'eventuale revoca del consenso si intenderà estesa a tutte le modalità di contatto. Puoi modificare i consensi in ogni momento dalla tua area personale dell'app LENE, oppure contattando il servizio clienti al numero presente nella sezione "Contattaci" del Sito, oppure inviando una mail all'indirizzo privacy@lene.it.

Per esercitare i diritti in merito al trattamento dei tuoi dati personali e per segnalazioni riguardanti tematiche privacy e data protection, puoi scriverci all'indirizzo privacy@lene.it, allegando copia del documento d'identità in corso di validità, in caso di accesso/portabilità dei propri dati personali.

Puoi fare reclamo all'Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali mediante: a) raccomandata A/R indirizzata a Garante per la protezione dei dati personali, Piazza Venezia, 11, 00187 Roma; b) email all'indirizzo: protocollo@gpdp.it, protocollo@pec.gpdp.it; c) fax al numero: 06/69677.3785.
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