Lene Club: cosa è e come funziona

COS'È LENE CLUB

Cos'è Lene Club e come funziona il risparmio?

Lene Club è il nuovo servizio nell'App Lene che consente ai clienti di fare acquisti e ricevere sconti in bolletta. Qui trovi prodotti e servizi di uso quotidiano come assicurazioni, buoni acquisti e tecnologia, e ogni acquisto su Lene Club tramite l’App Lene corrisponde a uno sconto che viene riconosciuto direttamente sulla bolletta Lene. Niente punti, niente premi: lo sconto si applica direttamente sull’importo della tua bolletta. Così hai due vantaggi: un marketplace dedicato e uno sconto in bolletta per ogni acquisto!

Chi gestisce il marketplace Lene Club?

Lene Club nasce dalla collaborazione con un partner tecnologico specializzato, che si occupa di integrare e gestire i servizi disponibili sul marketplace. Per i nostri clienti, mettiamo a disposizione l'accesso alla piattaforma e applichiamo ogni sconto maturato direttamente in bolletta. Per domande sui prodotti acquistati, il riferimento è il fornitore del servizio scelto, che potrà aiutarti e fornirti assistenza.

ACCESSO

Ho più forniture: quale scelgo?

La scelta è tua, ogni volta che fai un acquisto su Lene Club. Tieni presente che lo sconto di ogni acquisto rimane legato alla fornitura selezionata in quel momento e non può essere spostato in seguito. Se hai una sola fornitura attiva, lo sconto viene associato automaticamente.

LO SCONTO IN BOLLETTA

Quando arriva lo sconto e come lo riconosco?

Lo sconto arriva in una sola bolletta. I tempi di accredito variano in base al prodotto acquistato e sono sempre indicati nella scheda prodotto prima di completare l'acquisto. In bolletta lo trovi in seconda pagina, nello Scontrino dell’energia nella voce "Altre partite", indicato come Lene Club. Ricorda che per ricevere lo sconto è necessario avviare sempre l'acquisto dalla sezione Lene Club nell'app.

Cosa succede se lo sconto supera l'importo della bolletta?

Il tuo risparmio non va perso. Se con lo sconto azzeri l'importo della bolletta, la parte rimanente viene applicata automaticamente su quelle successive, fino ad esaurimento.

Gli sconti si possono cumulare?

Sì, gli sconti di più acquisti si possono cumulare. Se con lo sconto azzeri l'importo della bolletta, la parte rimanente passa automaticamente alle bollette successive fino ad esaurimento. Il titolare della fornitura può acquistare beni o servizi anche per altri, che siano familiari o amici: chi usufruisce dell’acquisto non è vincolante.

Posso perdere lo sconto già maturato?

Lo sconto decade solo se disdici la fornitura Lene selezionata prima che venga applicato in bolletta. In quel caso la parte residua non può essere rimborsata.

Su Lene Club posso comprare prodotti per altre persone?

Sì, gli acquisti all'interno di Lene Club non sono vincolati al nominativo della fornitura. Il titolare della fornitura, tramite l'app di Lene, può acquistare beni o servizi a nome di familiari o amici.

GLI ACQUISTI

Perché devo partire sempre dall'app?

Partire dall'app è necessario per tracciare l'acquisto e abbinare il risparmio alla tua bolletta. Gli acquisti effettuati direttamente sul sito del partner, senza passare da Lene Club, non possono essere tracciati e non danno diritto allo sconto, anche se il prodotto è lo stesso. Dal momento in cui accedi al marketplace Lene Club ti consigliamo di completare l'acquisto senza abbandonare il percorso. Se esci dal flusso, ad esempio navigando liberamente sul sito del partner, il tracciamento potrebbe interrompersi e lo sconto non verrebbe riconosciuto.

Ho acquistato presso un partner ma ho dimenticato di partire dall'app: posso ricevere lo stesso lo sconto?

Purtroppo no. Senza passare dall'app non possiamo tracciare l'acquisto e riconoscerti lo sconto. Per la prossima volta ricordati di aprire sempre Lene Club prima di procedere con l'acquisto!

Ho un problema con il servizio acquistato: a chi mi rivolgo?

Lene ti dà accesso al marketplace Lene Club e si occupa di riconoscerti lo sconto in bolletta. Per tutto ciò che riguarda il servizio acquistato, il riferimento è direttamente il fornitore del servizio.

Posso recedere un prodotto acquistato su Lene Club?

Per tutto ciò che riguarda il servizio o prodotto acquistato, il riferimento è direttamente il fornitore del servizio/prodotto: sarà lui a darti tutto il supporto necessario.

ASSISTENZA

Dove posso monitorare i miei acquisti e gli sconti che ho accumulato?

Dalla sezione Profilo nell'app Lene, cerca la sezione Lene Club: trovi lo stato dei tuoi acquisti, l'importo dello sconto maturato e lo storico degli sconti già applicati in bolletta.

I tempi di visualizzazione nel portafoglio dipendono dal tipo di prodotto acquistato:

• Assicurazioni auto e moto: entro 6 giorni dall'emissione della polizza
• Altre assicurazioni: entro 15 giorni dall'emissione della polizza
• Tecnologia e buoni acquisto: entro 1 giorno dal pagamento

Ho fatto un acquisto su Lene Club ma non lo vedo nel portafoglio, come mai?

I tempi di visualizzazione dipendono dal tipo di prodotto acquistato:

• Assicurazioni auto e moto: entro 6 giorni dall'emissione della polizza
• Altre assicurazioni: entro 15 giorni dall'emissione della polizza
• Tecnologia e buoni acquisto: entro 1 giorno dal pagamento

Se dopo questo periodo l'acquisto non compare ancora, contatta il nostro Servizio Clienti attraverso i canali ufficiali: verificheremo la situazione per te.

Quando viene applicato lo sconto Lene Club in bolletta?

Dipende dalla categoria di prodotto acquistato. Lo sconto arriva a partire dalla prima bolletta utile, secondo i tempi indicati per ciascuna categoria di prodotto:

• Assicurazioni auto e moto: Emissione della polizza. Lo sconto viene applicato sui consumi del mese in corso, indipendentemente dal giorno in cui hai acquistato.
• Altre assicurazioni: l'emissione della polizza. Se la polizza viene emessa tra il 1° e il 21 del mese (m), lo sconto è applicato sui consumi del mese in corso (m). Se viene emessa tra il 22 e il 31 del mese (m), lo sconto si applica sui consumi del mese successivo (m+1).
• Tecnologia e buoni acquisti: il pagamento. Se avviene tra il 1° e il 6 del mese, lo sconto si applica già sui consumi del mese in corso. Se avviene tra il 7 e il 31, si applica sui consumi del mese successivo (m+1).