Con la fine del mercato tutelato, i clienti che finora hanno ricevuto luce e gas a prezzi stabiliti da ARERA hanno dovuto scegliere un fornitore nel mercato libero. Chi non ha scelto in tempo, è passato automaticamente al Servizio a Tutele Graduali, che è una fornitura transitoria con prezzi stabiliti tramite gara. Solo i clienti vulnerabili sono restati nel servizio tutelato.

Sono considerati clienti vulnerabili di energia elettrica i clienti domestici che, alternativamente:

- si trovano in condizioni economicamente svantaggiate (ad esempio percettori di bonus);

- versano in gravi condizioni di salute tali da richiedere l'utilizzo di apparecchiature medico-terapeutiche alimentate dall'energia elettrica (oppure presso i quali sono presenti persone in tali condizioni);

- sono soggetti con disabilità ai sensi dell'articolo 3 legge 104/92;

- hanno un'utenza in una struttura abitativa di emergenza a seguito di eventi calamitosi o in un’isola minore non interconnessa;

- hanno un'età superiore ai 75 anni

Tutti i clienti, vulnerabili o meno, possono scegliere in ogni momento un’offerta di mercato libero di Lene, selezionando quella più adatta alle proprie esigenze.